宝鸡市凤县双石铺镇杨家坪社区人大代表联络站成立于2022年12月，站内包含杨家坪社区、新民街社区、新建路社区，有省县镇三级人大代表17名（省人大代表1人、县人大代表5人（兼任1人）、镇人大代表12人），联系服务居民1.6万人。近年来，杨家坪社区人大代表联络站坚持“四抓、四+、四心”工作模式，进一步深化“群众常来、代表常在、意见常提、实事常办”的全过程人民民主“新常态”，让代表联络站真正成为人大代表联系群众的桥梁、履行职责的载体、学习交流的园地、听取民意的场所，把联络站建成密切联系群众的“联心站”。

一、坚持“四抓”提升建设质量规范化

聚焦“凝聚群众、服务群众”建设目标，坚持“以规范促标准、以标准推示范、以示范创特色”，推进杨家坪社区人大代表联络站建设标准化、规范化、特色化。一抓队伍。整合驻站人大代表、社区工作者和志愿者团队“三方资源”，发挥“代表主心力”、“社工行动力”、“志愿者协同力”“三股力量”，建强为民服务的“尖兵队伍”。二抓建设。坚持把人大代表联络站建设与“四型”社区建设统筹谋划、一体推进，打造标准化代表履职平台。将每月第一周与第三周的周四设立为“代表固定接待日”，推动代表与选民群众零距离接触、面对面交流。三抓载体。将代表活动与新时代文明实践活动相结合，与群众生产生活实际相结合，一月一活动，组织开展代表视察调研、志愿服务、文艺汇演、外出学习考察等形式多样的代表活动。四抓提升。组建社区人大代表学习群，及时发布各级人大工作精神、最新动态，开展集中培训、分享代表故事等能力提升活动。发挥“联络站到场讲”、“微信群线上讲”、“居民区公开讲”的“三讲平台”作用，提升代表综合能力。

二、坚持“四+”推进为民履职长效化

健全“四+”为民履职工作模式，不断提升代表履职能力素质。一是“线上+线下”收集社情民意。“线上”利用“七彩凤县”智慧管理平台和基础微信网格群，组织代表进“网”入“格”、亮明身份，做好群众反映问题收集工作。“线下”通过人大代表走访、接访联系选民等方式，收集社情民意。二是 “定时+随时”接访走访群众。加强代表每月固定日定时接访，做到事先提前预告、事中周密组织、事后跟踪问效，保证接待效果。担任有社会职务的代表随时做好社情民情的收集反馈。三是“督办+交办”快速解决问题。积极探索群众意见“短平快”的便捷处理机制，联络站能解决的自行督办做好问题处置解决；代表联络站解决不了的问题，根据问题性质，按照意见建议的受理、分办、交办、督办、反馈、上报等分级分类处理制度，办理情况及时向群众予以反馈，形成工作闭环，确保“群众说了有人听、听了有人管、管了有效果”。四是“考核+监督”强化履职考核。加强闭会期间代表履职考核工作，从“学习培训、代表活动、联系选民、发挥作用、自身建设”等方面，对驻站代表按季度赋分考核，代表履职积分在代表联络站定期向社会公开，接受社会监督。联络站聘请群众公认、有威望的3名同志担任人大代表履职监督员，对人大代表履职情况进行监督，以监督提升代表履职热情。

三、坚持“四心”增强服务群众实效化

紧紧围绕服务居民群众、构建文明社区，探索出“四心”服务模式，提升治理能力和服务质量。一是“真心”办实事。驻站人大代表年初结合岗位职责，每人承诺3-5件切实可行的为民办实事，将承诺事项公布上墙，接受群众监督，年终考核销号。二是“贴心”解民愁。创办“情暖夕阳•幸福来敲门”助老志愿服务、“三色卡”理论送学上门、“午间驿站”、“漾•课堂”等一系列优质贴心为民服务品牌项目，代表们“亮身份、送服务、作表率、树形象”，实现联络站建设工作与社区建设“同频共振”。三是“诚心”化民忧。聚焦群众急难愁盼问题，持续加大问题协调解决力度，用“诚心服务”换“群众满意”，先后协调解决了群众反映强烈的美景天城小区物业服务质量不高、居民用水阶段性压力过小、小区车辆乱停乱放、安全监控“缺位”等问题，赢得了群众普遍赞誉。四是“齐心”促发展。深化代表联络站与社区建设双向联动，构建学习教育联抓、组织生活共融，服务设施联建、困难问题共解，环境卫生联治、文明社区共创，文体活动联举、社区资源共享，社会治安联防、平安社区共建，志愿服务联做、和谐发展共谋“六联六共”机制，形成了辖区单位、社区居民齐心参与的“共驻共建”管理服务新格局。